傢俱店

　　晨報記者走訪主城多個辦事大廳，發現有的18分鐘辦完通行證申請，有的不出社區就可辦社保
　　流程簡化，市民辦事不再繞圈圈
　　南岸區行政服務中心
　　有近30個窗口，包含了規劃、工商、地稅、國稅、市政等十多個單位。大廳寬敞整潔，設有休息等候區。
　　渝北區龍興鎮便民服務中心
　　10個窗口，服務內容包含社保、低保、醫保、計生、民政等。
　　編者的話
　　排民難，解民憂，全心全意為群眾辦好事、辦實事本是政府服務為民的基本準則，但近年來，老百姓在不少部門遭遇了“門難進、臉難看、事難辦”的尷尬，意見很大，呼聲強烈。今年4月19日，中央決定在全黨開展黨的群眾路線教育實踐活動，要求密切黨群乾群關係，在全心全意為人民服務上取得實際成效，這項活動效果如何，不妨通過記者和普通市民的真實體驗來看看。以管窺豹，我們或許能從這些小變化中看到新氣象。
　　辦通行證申請快了
　　辦事難，曾經讓不少市民犯愁。不清楚辦事流程，擔心辦事遭人擺臉色，辦事時間一拖再拖……一件原本簡單的事，因為辦事過程中的種種問題，變成了一件複雜事。
　　改變辦事作風，是解決辦事難的有效方法。可是如何改？效果又如何呢？為此，重慶晨報記者走訪主城區多個辦事大廳，體驗辦事實際情況，觀察辦事作風的變化。
　　辦通行證申請快了
　　填表、照相、審核
　　不過18分鐘搞定
　　南岸區行政服務中心緊鄰南岸區政府，交通便捷，對面就是南城大道公交站。
　　服務中心大廳的門口擺放著中心內各單位的辦事指南，供市民免費取閱。另一邊是服務中心的咨詢台。
　　大廳有近30個窗口，包含了規劃、工商、地稅、國稅、市政等十多個單位。大廳寬敞整潔，設有休息等候區。
　　這是走訪過程中，唯一一個可以辦理出入境事務的行政服務中心。12月4日下午3點，晨報記者來此辦理大陸居民往來臺灣地區通行證。
　　出入境辦理窗口在大廳最裡面的位置，用玻璃隔出了一個單獨的區域。護照、港澳通行證和臺灣通行證的申請表分類放在門口醒目位置。領表、填表、辦證、領證等各個流程均有指示牌，20多位市民正在辦理相關手續，秩序井然。
　　“你好，你需要辦理什麼證件？”門口的工作人員主動詢問道。
　　“想去臺灣旅游。”
　　工作人員隨後遞來一張申請表，並引導記者去填表區，按照樣表填寫。需要填寫的內容主要是個人信息和前往臺灣的理由，表格設計簡明易懂。
　　記者拿著填好的表格，尋找拍照的地方。“你需要辦理什麼項目？”一名民警上前詢問後，帶記者來到了拍照的房間。
　　照相收費30元，只需大約5分鐘就能拿到照片。
　　準備好相關材料後，記者來到了材料預審窗口，拿號排隊也在這裡。
　　“選擇自由行，半年之內就不能參團了哦。”工作人員邊看材料邊提醒說。預審完相關材料後，需要到另一窗口將材料交由民警審查，然後在公民因私出境證件受理回執單上簽字確認。最後一個環節，就是繳費。該窗口不收現金，只可以刷銀行借記卡。辦理臺灣通行證的收費是50元。
　　3點18分，記者順利辦好了申請臺灣通行證的相關手續。
　　辦社保近了
　　以前要趕2小時車
　　現在家門口可辦
　　記者走訪幾個區的辦事大廳，發現不見辦理社保、醫保的窗口。“現在街道社區就可以辦理醫保、社保了。”一位工作人員解釋說。
　　12月3日，晨報記者來到渝北區龍興鎮人民政府。便民服務中心設在政府辦公樓內，共有10個窗口。服務內容包含社保、低保、醫保、計生、民政等項目。中心的一面牆上貼著各個服務項目的具體內容。
　　下午2點半，張師傅來此辦失業證。他帶齊了所需材料，工作人員在現場熟練地審核、登記、出證，五分鐘內就為他辦好了失業證。
　　“辦事需要準備哪些材料，居民們基本上都知道。”工作人員米娣說，今年，鎮政府通過社區居委會，向每戶居民免費發放了一本便民服務指南。有了這本指南，居民辦事不再繞圈子，來回白跑的情況也減少了許多。
　　米娣在服務中心主要負責辦理社保的相關手續。她說，以前居民辦社保，有一些手續必須要到渝北區人力資源和社會保障局辦理。從龍興鎮坐車來回一趟，需要兩個多小時。不過從今年8月起，龍興鎮的居民只要準備好材料，在龍興鎮便民服務中心就可當天辦完社保的所有手續。在這之前，工作人員接受了一個多月的培訓。
　　“自己怕麻煩拖了幾年，沒想到這麼好辦。”居民雷小姐說，她職高畢業後回到龍興鎮，進廠打工。五年多來換了幾家工廠，都沒有為她繳過社保，自己也沒有參保。今年，她換了一家給員工繳納社保的工廠打工。“我聽朋友說自己也可以補繳社保。”雷小姐打電話到服務中心咨詢，才知道個人辦理社保沒有自己想的那麼麻煩。
　　雷小姐準備好了相關材料來到服務中心，填完申請表後，去銀行辦了一張銀行卡，再回到服務中心選擇繳納標準。不到半小時，她就順利辦好了社保。
　　米娣還負責辦理居民申請低保。“這方面我們也在改變辦事方法。”米娣說，居民在遞交相關材料後，工作人員會儘快到其居住地進行調查核實，並現場組織聽證評議。“這樣既節省了時間，也提高了效率。”米娣說，把調查和聽證安排在同一天進行，可以節省中間環節的時間，以便更快地把材料送到區民政局進行審批。
　　目前，龍興鎮還在進一步優化辦事流程，方便居民。已經試點運行的同樂社區便民服務站，提供近20項便民服務。居民不出社區就可在這裡辦理低保、社保、醫保等事務，瞭解最新的就業信息。
　　服務靈活了
　　沒人排隊的窗口
　　可不拿號直接去詢問
　　渝北區龍興鎮便民服務中心大廳內有一臺複印機，為辦事居民免費複印材料。
　　大渡口區行政服務中心同樣提供免費複印。渝中區行政服務中心複印收費，5毛一張，南岸區行政服務中心複印2元一張。
　　大渡口區行政服務中心有15個辦事窗口和1個綜合窗口，服務內容涉及26個單位。
　　渝中區行政服務中心有34個窗口，是唯一一個有排號系統的大廳。排號器有27個選項，市民可按需選擇，拿號排隊。大廳內多處安裝了顯示屏，顯示號碼對應的窗口。
　　從排號器上顯示的排隊人數來看，地稅、工商等單位的辦事窗口比較繁忙。但是，記者在大廳內觀察半個多小時，這裡並沒有出現擁擠和插隊的情況。
　　工作人員在辦事時，也靈活變通。記者見補領身份證窗口沒人排隊，於是沒有拿號，直接來到窗口。
　　“你好，需要辦什麼事？”工作人員也沒有要號，直接詢問。
　　“請問補辦身份證，需要哪些材料？”
　　“帶上戶口本就可以了。”工作人員還主動介紹了補辦的手續費和所需時間。
　　雖然其他幾個行政服務中心沒有排號系統，但窗口設置都比較合理。事務較多的單位，窗口也相應較多。
　　從辦事地點來看，各區的行政服務中心都在區政府附近，交通方便。
　　九龍坡區辦事地點最為集中。行政服務中心，城鄉居民醫療保險合管中心，社保局，民政局，國稅、地稅征收廳等都在一條街上。在行政服務中心門口，還有一張地圖顯示這些地點的具體位置。
　　“我朋友欠費了，可以在這裡繳嗎？”
　　“只要有用戶帳號就可以。”南岸南坪供電營業廳工作人員耐心介紹說，除了在營業廳繳費，還可以在網上、營業廳外的24小時自助繳費機上繳費。
　　服務更貼心，是晨報記者在走訪過程中最直接的感受。工作人員主動詢問、引導，讓辦事變得更簡單。
　　“現在比以前快多了。”市民周先生說，以前辦稅務登記證，需要等20個工作日，現在在行政服務中心的窗口，就可以現場辦證、取證。
　　大渡口區行政服務中心質監局窗口的工作人員介紹說，以前，組織機構代碼證書需要送到市質監局辦理，再一批一批送回，時間花費較長。現在，在行政服務中心就可以直接打印辦證了。
　　本版文圖/重慶晨報深度報道記者 劉波
　　（原標題：流程簡化，市民辦事不再繞圈圈 ）